Splošni pogoji poslovanja
1. SPLOŠNI POGOJI
Ti splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Liocore, pravice in obveznosti kupcev ter poslovni odnos med kupcem in podjetjem Liocore d.o.o..
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinja. Za kupca veljajo splošni pogoji, ki so objavljeni in veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila.
Spletna trgovina kupca pred oddajo naročila izrecno opozori na splošne pogoje poslovanja, njihovo sprejetje pa je pogoj za uspešno oddajo naročila.
Podatki o podjetju:
- Liocore d.o.o.
- Stopiče 22
- 8322 Stopiče
- Davčna številka: SI22112766
- Matična številka: 7329121000
- TRR: DH d.d. SI56 6100 0003 0772 336
2. NAROČANJE
Naročila sprejemamo preko spletne trgovine Liocore ter na e‑poštni naslov info@liocore.si. Kupec lahko nakup opravi kot gost ali pa si ustvari uporabniški račun, ki omogoča hitrejše nakupe, pregled preteklih naročil in urejanje osebnih podatkov. Registracija ni obvezna.
Pri spletnem naročilu kupec vnese podatke, potrebne za dostavo in izdajo računa. Kupec je odgovoren za pravilnost posredovanih podatkov. Z oddajo naročila kupec potrdi, da se strinja s splošnimi pogoji poslovanja.
Naročanje za podjetja (B2B):
Podjetja lahko naročilo oddajo tudi pisno preko e‑pošte. Naročilnica mora vsebovati:
- naziv podjetja,
- naslov za dostavo,
- davčno številko,
- matično številko,
- kontaktno osebo in telefonsko številko.
Oddana naročilnica ima za kupca in prodajalca status pogodbe.
3. POTRDILO O NAROČILU
Po oddaji naročila kupec na svoj e‑poštni naslov prejme potrdilo o naročilu, ki vsebuje vse bistvene podatke o nakupu (izbrane izdelke, količine, cene, stroške dostave, podatke kupca in naslov za dostavo). S tem trenutkom je kupoprodajna pogodba med kupcem in podjetjem Liocore d.o.o. sklenjena.
Naročilo je shranjeno v elektronski obliki v informacijskem sistemu podjetja Liocore d.o.o., kupec pa lahko do njega dostopa preko svojega uporabniškega računa (če je registriran) ali na podlagi zahteve, poslane na info@liocore.si.
4. CENE
Vse cene v spletni trgovini Liocore so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so navedeni ob zaključku naročila.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Liocore d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, pri čemer za kupca velja cena, ki je veljala ob oddaji naročila.
5. NAČIN PLAČILA
V spletni trgovini Liocore so na voljo naslednji načini plačila:
- Plačilo po predračunu: kupec po oddaji naročila prejme predračun na svoj e poštni naslov. Predračun mora biti poravnan v 3 dneh od prejema; v nasprotnem primeru se naročilo samodejno stornira. Blago se odpošlje po prejemu plačila.
- Plačilo preko PayPal-a: Kupec lahko naročilo poravna preko svojega PayPal računa. Po uspešnem plačilu prejme potrdilo o naročilu.
- Plačilo po povzetju: (če je omogočeno) Kupec poravna kupnino ob dostavi paketa. Plačilo je možno z gotovino ali s plačilnimi karticami, skladno s pogoji dostavne službe.
Vsi stroški, povezani z izbranim načinom plačila, so jasno navedeni ob zaključku naročila.
6. DOSTAVA
Naročila, oddana do 12. ure, se praviloma odpošljejo še isti delovni dan. Naročila, oddana po 12. uri, se odpošljejo naslednji delovni dan. Dostavo izvajata GLS Slovenija ali Pošta Slovenije, razen če je ob naročilu navedeno drugače.
V primeru zamude, nedosegljivosti izdelka ali drugih okoliščin, ki vplivajo na rok dostave, kupca o tem pravočasno obvestimo preko e‑pošte ali telefona.
Rok dostave za izdelke na zalogi je običajno 2–5 delovnih dni. Strošek dostave je jasno naveden ob zaključku naročila.
Dostava je brezplačna pri vseh naročilih nad 25,00 EUR.
7. REKLAMACIJE IN VRAČILA
Kupec je upravičen do reklamacije v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot‑1), ki določa postopke uveljavljanja stvarne napake in druge pravice potrošnika.
Reklamacijo lahko kupec poda, če prejme poškodovan izdelek, napačen izdelek ali izdelek, ki ne ustreza opisu. Ker gre za živila, vračilo odprtih ali delno porabljenih izdelkov ni mogoče, razen v primeru ugotovljene stvarne napake.
Morebitno reklamacijo kupec sporoči na info@liocore.si ali na telefonsko številko 069-874-883. V sporočilu naj navede:
- številko naročila,
- opis težave,
- fotografijo poškodovanega ali napačnega izdelka (če je mogoče).
Liocore d.o.o. bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o nadaljnjih korakih.
8. ODSTOP OD NAROČILA
Kupec (potrošnik) ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop mora biti podan pisno na e‑poštni naslov info@liocore.si.
Če je kupec blago že prejel, ga mora vrniti najkasneje v 14 dneh po oddanem obvestilu o odstopu. Ker gre za živila, je vračilo možno le, če je izdelek neodprt, nepoškodovan, originalno zapakiran in v nespremenjeni količini. Odprti ali delno porabljeni izdelki se ne morejo vrniti, razen v primeru ugotovljene stvarne napake.
Kupec mora priložiti kopijo računa ali drugega dokazila o nakupu. Strošek vračila blaga nosi kupec.
Liocore d.o.o. kupnino vrne najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga oziroma od prejema dokazila, da je kupec blago poslal nazaj.
Kupec izgubi pravico do odstopa, če blaga ne more vrniti v stanju, v kakršnem ga je prejel, razen če je do spremembe prišlo brez njegove krivde.
9. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Liocore d.o.o. varuje osebne podatke kupcev v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR in ZVOP‑2). Osebni podatki se uporabljajo izključno za obdelavo naročil, izdajo računov, dostavo blaga ter za komunikacijo, ki je potrebna za izvedbo nakupa ali za katero je kupec podal soglasje.
Podatki ne bodo posredovani tretjim osebam, razen če je to nujno za izvedbo naročila (npr. dostavni službi) ali če tako določa zakon. Kupec lahko kadarkoli zahteva vpogled, popravek, omejitev obdelave ali izbris svojih osebnih podatkov.
Podrobnejše informacije so navedene v Politiki zasebnosti podjetja Liocore d.o.o.
10. JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA
Za izdelke, ki jih prodaja Liocore d.o.o., ne velja garancija, saj gre za živila. Kupec pa je v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot‑1) upravičen uveljavljati jamstvo za skladnost blaga, če izdelek ob prejemu:
- ni skladen z opisom,
- je poškodovan,
- ima napako v kakovosti,
- ali ne ustreza običajnim lastnostim živil te vrste.
Kupec mora o neskladnosti blaga obvestiti prodajalca v dveh mesecih od odkritja napake in priložiti dokazilo o nakupu (račun). Liocore d.o.o. bo neskladnost preveril in kupcu ponudil ustrezno rešitev: zamenjavo izdelka, vračilo kupnine ali drugo zakonsko možnost.
Za dodatne informacije smo na voljo na info@liocore.si.
11. DRUGI POGOJI
V primeru zamude plačila si Liocore d.o.o. pridržuje pravico zaračunati zakonske zamudne obresti ter stroške opominjanja in izterjave, skladno z veljavno zakonodajo.
Za vsa vprašanja, ki niso posebej urejena v teh pogojih poslovanja, se uporabljajo veljavna zakonska določila Republike Slovenije.
Stranki si bosta prizadevali spore reševati sporazumno. Če sporazuma ne bo mogoče doseči, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Novem mestu.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi Liocore d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Liocore d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Povezava na mednarodno reševanje sodnih sporov Spletno reševanje sporov | Evropska komisija (europa.eu)
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Za vsa vaša vprašanja smo vam na voljo preko e-maila: info@liocore.si.